CONDITIONS ET POLITIQUES D’ACHAT

Lorsque vous effectuez un achat sur le site d’Équi-Nature LBH, vous vous inscrivez comme utilisateurs.  Puisque vous avez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez venir modifier vos coordonnées.  Vous pouvez faire de même avec votre inscription à notre infolettre.

Pour une utilisation des plus agréables et sécuritaires de notre site et des médias sociaux que nous utilisons, nous vous invitons à consulter et lire :

CONDITIONS DE BASE

  1. Pour faire des achats au moyen de ce site, vous devez avoir l’âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence et au moins 18 ans et vous devez vous engager à payer tous les frais comme étant à votre charge.
  2. Tous les prix et les frais sur ce site sont exprimés en dollars canadiens.
  3. Tout produit ou service commandé ou acheté à partir de ce site ne peut l’être qu’à des fins non commerciales et licites.
  4. Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH se réservent le droit de limiter les quantités de certains produits que vous pouvez acheter au moyen de ce site.
  5. Outre tous droits ou recours, les entreprises ÉQUI-NATURE LBH peuvent, à leur seule discrétion et sans limitation de responsabilité, restreindre ou bloquer votre accès à toute partie de ce site à tout moment.
  6. Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH se réservent le droit de refuser ou d’annuler les commandes contenant une erreur, une inexactitude ou une omission, que la commande ait été ou non transmise, confirmée et/ou portée à votre carte de crédit ou de débit ou payé par un autre mode. En ce cas, les entreprises ÉQUI-NATURE LBH vous rembourseront sans délai ce que vous avez payé, selon le mode de paiement que vous avez utilisé.  Si vous êtes insatisfait de votre achat à tout autre égard, veuillez vous reporter à Retour de marchandise ci-dessous.
  7. Toute commande et tout achat fait à partir de ce site sont régis par les lois en vigueur dans la province de Québec et le Canada.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES ET GARANTIES

  1. Tous les documents écrits, photos, livres, audios et vidéos apparaissant ou étant vendus sur ce site sont protégés par les droits d’auteurs. L’acheteur s’engage à ne pas reproduire, vendre, utiliser à des fins commerciales, distribuer, partager, transmettre et copier l’intégrité ni d’extrait du ou des documents qu’il s’est procuré;
  2. Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH ne garantissent pas de résultat et ne sont pas responsables de quelque dommage, incident ou conséquence, direct ou indirect, qui serait survenu à la suite de la mise en pratique, par l’acheteur, des conseils et des informations qui lui ont été dispensés par Lise Berthelet-Henry dans le cadre d’une formation, d’une consultation, d’un accompagnement, d’un article de blogue, d’une publication sur les médias sociaux, sur d’autres sites, d’une rencontre, sous toutes les formes existantes et futures.
  3. Lise Berthelet-Henry ne prétend à aucune spécialité et diplôme. Son expertise est constituée de ses expériences de vie, son cheminement, ses connaissances et expériences de travail et de vie, ainsi que sa détermination à remplir sa mission, à partir de quoi elle a instauré les produits et services offerts dans son entreprise.  Lise vous offre ses conseils à travers des formations, des séances d’informations, des consultations et de l’accompagnement.  Son intention se résume à vous offrir des renseignements pour supporter vos efforts et vous aider à atteindre vos objectifs de vie et d’entreprise.  D’ailleurs, cela fait partie de ses conseils de vous référer à des spécialistes.  Ainsi donc, en utilisant le présent site, en lisant ses articles ou ses publications sur les médias sociaux, sur d’autres site ou ses documents, formations, consultations et accompagnement, vous reconnaissez que vous le faites volontairement et en connaissance de cause et que vous êtes responsables de vos gestes et actions.  Vous acceptez donc de ne prendre aucun recours et de ne pas la tenir responsable, ni son entreprise et tout employé, bénévole, partenaires et collaborateurs.  Merci infiniment de votre compréhension et de votre confiance !
  4. Les différentes versions des livres numériques et des vidéos achetés, qui subissent un bris ou une détérioration après la vente, ne peuvent être remboursés. Voir la Retour de marchandise ci-dessous pour toute réclamation.
  5. Les livres et les documents audios et vidéos sont vendus sous les formats les plus populaires. La responsabilité de l’achat et de la réception vous incombe.  Vous devez vous assurer, au préalable, que la version commandée est celle dont vous êtes en mesure de recevoir et de lire sur la plateforme de votre choix et que vous possédez ou avez à votre disposition le logiciel et l’appareil nécessaire.  Vous acceptez et vous vous rendez responsable du document dès que vous effectuez le paiement.

EXPÉDITION ET MANUTENTION

  1. Tous les documents électroniques, les services et les formations, consultations et accompagnement virtuels sont vendus dans tous les pays. Ils sont généralement envoyés avec WeTransfer vu la taille du document et pour la simplicité d’utilisation.  Nous pourrions aussi utiliser un autre logiciel d’expédition.  Nous vous aviserons afin que vous puissiez repérer l’envoi sur la plateforme choisie et pour vous permettre de programmer votre système de protection afin que la réception puisse se faire sans restriction.
  2. Tous les documents physiques sont expédiés dans tous les pays via Postes Canada. Reportez-vous à la charte ci-dessous pour les prix, les frais de manutention et les coûts supplémentaires pour la livraison hors du Canada.
  3. Il n’y a pas de frais d’expédition sur les livres et vidéos transmis par voie électronique. Il peut, cependant, y avoir des frais de manutention additionnels, si la transmission requiert plus d’une action due à des informations erronées fournies par le client.  Nous vous aviserons avant l’expédition. Ces frais sont payables en argent canadien.
  4. Nous nous efforcerons de vous transmettre toute marchandise commandée le plus rapidement possible dès le paiement. Nous vous aviserons du délai indiqué par le fournisseur de services et si nous prévoyons ou subissons des délais imprévus et hors de notre contrôle;
  5. Vous acceptez de ne pas tenir rigueur aux entreprises ÉQUI-NATURE LBH pour les retards d’expédition hors de son contrôle.
  6. Vous vous engagez à aviser les entreprises ÉQUI-NATURE LBH, de la non-réception ou de tout problème de bris, d’accès ou de récupération de la marchandise commandée, dans les 24 h de la réception de notre avis de transmission, et dans les 14 jours de l’achat.

Autrement dit, nous collaborons ensemble afin que vous ayez la meilleure expérience client !

PRIX ET TAXES

  1. Les prix affichés sur ce site sont sans les taxes du Québec et du Canada.
  2. Si des taxes ou tout autre frais supplémentaires doivent être ajoutés, vous serez avisés lors de votre achat et/ou avant l’expédition de votre commande.

EXPORTATION ET DOUANES

Des frais supplémentaires de livraison, de taxes d’exportation, et celles imposées par les Lois du pays de destination, ainsi que les coûts associés aux douanes, s’appliquent pour tous les envois de marchandise physique en dehors du Canada.  Des frais supplémentaires de manutention pourraient aussi être appliqués.  Nous vous informerons du coût dans un courriel ou à partir d’une facture avant l’expédition de votre commande.  Celle-ci sera complétée et livrée après le paiement de tous les frais.

Ces frais ne s’appliquent pas à des envois par voie électronique, sauf si une Loi québécoise, canadienne, du pays récepteur ou internationale l’impose.

RETOUR DE MARCHANDISE

Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH désirent vous satisfaire.  Contactez-nous si vous êtes insatisfait de la marchandise.  Nous tenterons de nous entendre.

Vous devez prendre en considération que vous avez choisi d’acheter par internet et que, dans certains cas, nous vous avons donné la chance de consulter l’extrait du ou des livres et vidéos, de nous contacter pour toute question, et de confirmer votre achat.

Il n’y a pas de retour sur tous les documents électroniques et les consultations et accompagnement.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un mauvais choix de votre part ou de votre insatisfaction sur le sujet de la formation, de la consultation ou de l’accompagnement, du livre, de l’audio ou du vidéo.

La décision finale concernant les conditions, tous les frais et le montant du remboursement est à notre discrétion.

Particularités

  1. L’acheteur est entièrement responsable de la marchandise dès que la transaction est complétée. Voir aussi les sections « condition de vente et garanties » et « Expédition et manutention ».
  2. Le bris ou la détérioration d’un livre numérique, d’un audio et d’un vidéo ne peut être considéré pour un retour;
  3. Un échange ou bon d’achat différé d’un délai d’un an peut être émis si nous le jugeons à propos et que les circonstances le permettent, et cela, si vous nous avez avisés par courriel, ou par écrit par la poste, et que nous avons effectué une entente au préalable dans les délais prescrits par les Lois du Québec et du Canada.
  4. En ce cas, notre responsabilité se limite à vous offrir un article équivalent ou à vous rembourser le prix payé pour la marchandise, excluant les frais supplémentaires dont d’expédition et de manutention;
  5. Vous acceptez que nous déduisions un montant équivalent à la perte que nous subissons.

Directives

  1. Tout problème doit être signalé dans un délai de 24 heures de la réception.
  2. Une entente préalable est nécessaire;
  3. Vous devez inclure la preuve d’achat et faire la preuve du problème;
  4. Dans le cas d’un document électronique, si, après une entente, un remboursement est effectué, vous devez faire la déclaration solennelle que l’article n’a pas été téléchargé, lu, copié, récupéré, partagé sur un autre appareil, clef ou disque et que vous l’avez retiré et détruit de l’appareil où vous l’avez reçu;
  5. La preuve d’achat et du problème ainsi que la déclaration solennelle doivent se faire dans les 10 jours de l’entente préalable pour qu’une action ou un remboursement puisse se faire;
  6. Le client (l’acheteur) est responsable des frais de preuves;

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION D’UNE VENTE

  1. Il n’y a aucun remboursement sur les formations, consultations, accompagnement et autres articles physiques et électroniques achetés, ni sur les autres frais dont d’expédition et de manutention, sauf si ceux-ci ont été incorrectement envoyés;
  2. Quand un remboursement est permis ou accepté par les entreprises ÉQUI-NATURE LBH, nous l’effectuerons selon le mode de paiement d’origine ou de tout autre dont nous aurons convenu avec vous;
  3. Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH vous remplaceront, par un article équivalent, les articles qui ont été incorrectement envoyés, incluant les frais dont d’expédition et de manutention, si vous nous avisez au plus tard dans les 14 jours de votre achat.
  4. Une demande écrite, répondant aux exigences des lois en vigueur au Québec et au Canada, doit être faite pour toute annulation de vente.
  5. Nous nous en référons aux Lois du Québec et du Canada quant à un remboursement et une annulation.

MÉTHODES DE COMMANDE

Vous pouvez commander 24 h sur 24, 7 jours par semaine à partir de la boutique du site internet, par courriel et par courrier.

COMMANDE EN LIGNE

Il vous suffit d’ajouter les articles à votre panier, de suivre les indications pour compléter votre inscription sur notre site et en effectuant votre paiement avec PayPal.  Nous recevrons électroniquement votre bon de commande et la confirmation de votre paiement avec PayPal.  Nous communiquerons avec vous si c’est nécessaire.  Il vous est toujours possible de nous contacter pour confirmer le tout ou pour nous transmettre une information.

MODES DE PAIEMENT ET DEVISE ACCEPTÉS

  1. Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH n’acceptent les transactions qu’en dollars canadiens.
  2. Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH acceptent les paiements au comptant (lors d’une rencontre en personne), par mandat postal, par traite bancaire ou chèque certifié (si par courrier), par transfert bancaire interac (par courriel), par l’application mobile sécurisée Square (par téléphone), ainsi que par la plateforme sécurisée Paypal (Visa, Mastercard, Amex, Interac, compte bancaire) (sur le site Équi-Nature LBH).

PAYPAL ET SQUARE

Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH ont instauré un système de paiement en ligne sécurisé avec la firme Paypal afin de vous permettre de faire des achats en toute confiance par carte de crédit, de débit, et votre compte PayPal.  Ainsi, lorsque vous cliquerez sur « paiement », vous sortez du site d’ÉQUI-NATURE LBH et êtes dirigé vers le site sécurisé et encodé de Paypal.

Nous nous sommes également inscrits à la plateforme Square afin de vous permettre d’acheter par téléphone ou lors d’événement et activité extérieures.

Les renseignements financiers de vos cartes que vous fournirez sur le site de PayPal et Square sont gérés directement par ces firmes.  Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH n’ont ni connaissance ni ne conservent ces informations.

Vous pouvez vous rendre sur le site de PayPal et de Square afin de prendre connaissance des mesures de protection offertes par ces firmes.

POUR VOTRE SÉCURITÉ

Le courriel n’est pas un mode sécurisé; ne nous transmettez jamais d’informations personnelles et financières.

Nous vous recommandons le paiement interac à partir de votre compte sécurisé par votre institution financière, si vous désirez utiliser ce mode de paiement.  Il est toujours préférable de le faire à partir de chez vous, en utilisant une ligne et un appareil dont la sécurité sont sûrs.

De même, quand vous faites un paiement par appel téléphonique.

Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH, Révisé mars 2018