NOS POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ

ET DE PROTECTION

À Équi-Nature LBH, nous sommes sensibles à la confiance que vous placez en nous.  Les renseignements que nous recueillons à votre sujet nous permettent de personnaliser et d’améliorer constamment nos services relatifs à votre expérience avec nous.

Nous tenons à votre clientèle.  Nous vous assurons que nous ne modifierons en aucun cas nos pratiques et conditions pour les rendre moins protectrices à l’égard des renseignements personnels de nos clients, sans avoir préalablement obtenu l’accord des clients concernés.  D’ailleurs, nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir une expérience client qui soit des meilleures, et en adoptant de bonnes pratiques commerciales.  Si jamais vous vous sentiez lésé, nous en sommes vraiment désolés et nous vous invitons à nous contacter pour nous en parler et voir comment nous pouvons améliorer notre service.

Un autre de nos principes est le « libre choix ».  Nous préférons vous savoir toujours avec nous parce que vous vous sentez à l’aise dans toutes les situations.  Ainsi, lorsque nous vous faisons parvenir des suggestions et des offres, nous sommes heureux de constater que vous les recevez et que vous les étudiez en toute liberté et sincérité.

Il est important pour nous de porter une attention toute spéciale à la confidentialité et à la protection de vos renseignements personnels et à la protection de votre vie privée.  Soyez assuré que les renseignements recueillis sont en tout temps confidentiels et que nous les utilisons que dans le but de mieux vous servir, de répondre à vos requêtes, de bonifier et de cibler nos messages ou nos publicités, d’améliorer la boutique, le site et nos médias sociaux, de communiquer avec vous, de créer des contenus qui vous instruisent et vous sont utiles, de perfectionner nos produits et services, de vous transmettre de l’information, des conseils, des trucs et des astuces et de vous aviser de nos offres spéciales et des événements et formations.

Lorsque vous visitez et utilisez le site Équi-Nature LBH, et que vous êtes inscrit à l’infolettre et aux différents médias sociaux, vous acceptez, de facto, les pratiques décrites dans les présentes Politiques de confidentialité, de Protection de la vie privée et de Protection des renseignements personnels, et vous en assumer également votre part de responsabilité.

Notre entreprise est en constante évolution, et nos Politiques et Conditions d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées. Comme celles-ci s’appliquent chaque fois que vous utilisez notre site, que vous vous inscrivez à l’infolettre et que vous interagissiez sur celle-ci, nos pages et groupes de médias sociaux, nous vous conseillons de prendre le temps de les lire et d’y revenir pour constater des modifications.  C’est une bonne habitude à prendre pour vous assurer que vous consentez en toute connaissance de cause.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Renseignements recueillis

Vous nous fournissez des renseignements personnels dans vos différents contacts et transactions avec nous.  Nous ne transférons, ni ne vendons vos coordonnées à des tiers.

Nous effectuons des mises à jour de nos données régulièrement.  S’il arrivait que nous ayons plus d’un compte ou inscription à votre nom, nous procéderons à un fusionnement.  Si nous avons des doutes ou une vérification supplémentaire, nous vous contacterons pour confirmer.  Toutefois, nous demandons votre collaboration pour tenir notre base de données à jour concernant vos informations.  Si vous avez un compte, vous pouvez venir vous-même faire les modifications.  Si vous rencontrez un problème technique ou n’êtes pas en mesure de faire vos amendements, contactez-nous par courriel ou téléphone.  Avisez-nous en cas de doute ou si vous avez une question et, particulièrement si vous remarquez une situation qui vous paraît louche et incertaine.  N’hésitez donc jamais à nous contacter car nous aimons travailler de concert avec vous !

Informations que vous fournissez volontairement

  • Lors d’un achat, en entrant ou modifiant des renseignements dans votre compte.  Ces informations nous sont nécessaires pour expédier votre commande ainsi que pour vous joindre en relation avec votre achat.
  • Lors de votre inscription à l’infolettre afin que nous puissions vous transmettre le message et que nous ayons en main des informations qui nous aident à mieux cibler ce qui vous intéresse.
  • Sur nos médias sociaux en vous y inscrivant, commentant et participant aux différentes activités.
  • En nous contactant : par téléphone, courriel, télécopieur, messenger et tout autre moyen.
  • En participant à différentes activités d’Équi-Nature LBH, par téléphone, vidéo conférence, en personne, lors d’une consultation ou d’un accompagnement et toute autre activité.
  • En inscrivant des commentaires, participant à un concours ou répondant à un questionnaire, sur notre site ou les médias sociaux.
  • Lors de rencontres de réseautage ou autres en personne
  • À partir d’un affichage public ou une transmission tels que votre carte d’affaires, vos publications dans les médias sociaux, votre infolettre ou courriel, une affiche publicitaire qui mentionne vos coordonnées, un dépliant ou carton publicitaire, une référence d’un tiers, votre site internet ou un blogue ou toute autre site internet

Informations recueillies automatiquement

Nous recevons et conservons certains renseignements chaque fois que vous communiquez avec nous ou interagissez sur le site, dans l’infolettre, dans nos publicités et sur les médias sociaux.  D’ailleurs, c’est un avantage pour vous lorsque vous ouvrez nos messages (lorsqu’il apparaît dans une fenêtre à part) et à chaque clic que vous faites sur les sujets qui vous intéressent.  De même, quand vous ouvrez et cliquez sur nos offres et nous faites parvenir vos commentaires et suggestions.  Ainsi, nous recevons des informations qui nous permettent de mieux répondre à vos besoins, goûts et aspirations et pouvons vous suggérer et créer des solutions à vos défis.

Voici d’où peuvent provenir vos renseignements:

  • Des témoins (cookies) qui nous permettent d’obtenir certains renseignements lorsque votre navigateur accède à equinautrelbh.com.  Vous pouvez les bloquer à partir de la plupart des navigateurs, mais prenez note que cela pourrait bloquer certaines fonctions.  Notre site est sécurisé (voyez le httpS), vous pouvez donc les laisser activer en sachant qu’ils vous sont utiles.
  • Les statistiques de notre fournisseur de courriel.
  • Nos publicités sur les médias sociaux.
  • Vos interactions sur notre site et médias sociaux.

Renseignements provenant d’autres sources

Nous pouvons recevoir d’autres sources le genre de renseignements suivants : mise à jour de vos coordonnées de livraison de la part de nos services de livraison ou de tiers, que nous utilisons pour corriger vos renseignements figurant dans vos dossiers et optimiser l’exécution de vos prochaines commandes ou nos communications avec vous.

Divulgation pour des raisons de sécurité

Nous devons nous conformer aux Lois en vigueur au Québec, au Canada et à l’international.  Dans l’éventualité, peu probable, où nous serions tenus de divulguer les renseignements personnels et des renseignements consignés dans les comptes de nos clients, pour des questions légales et de sécurité, nous ne le ferions que pour ces fins et dans les termes indiqués dans les Lois. Cela comprend la transmission de renseignements à d’autres entreprises ou organismes pour prévenir la fraude, le vol d’identité et réduire les risques liés aux opérations par carte de crédit et bancaire.

Équi-Nature LBH est une petite entreprise dont le fonctionnement est simple.  Nous n’avons pas l’habitude d’effectuer des analyses de données poussées, qui demandent d’engager des spécialistes et d’utiliser des logiciels particuliers.  Soyez assuré que nous le ferions que si nous y sommes forcés par un cas grave, comme tout ce qui touche la sécurité.  En ce cas, nous verrons à répondre aux Lois en vigueur, tout en demeurant dans le plus grand respect et la protection de vos informations.

Si jamais c’est le cas, nous vous aviserons.

Transmission à des tiers

Il nous arrive de retenir les services d’entreprises et de particuliers pour effectuer certaines tâches pour notre compte. Ces tâches peuvent consister à effectuer des travaux sur notre site ou nos appareils, à effectuer notre comptabilité, à remplir des commandes, livrer des colis, envoyer du courrier électronique ou postal, supprimer les données redondantes dans les listes de clients, analyser des données, nous assister en matière de commercialisation et de marketing, proposer des résultats de recherche et des liens (y compris les annonces et les liens payants), traiter les paiements par carte de crédit et assurer le service à la clientèle. Ces entreprises et particuliers ont été sélectionnés parmi les meilleurs et n’ont accès qu’aux renseignements personnels nécessaires pour remplir leurs tâches, et ne peuvent utiliser ces renseignements à aucune autre fin.

Vente de l’entreprise

S’il s’avérait que Les entreprises Équi-Nature LBH soit vendues, les renseignements relatifs à la clientèle constituent généralement l’un des éléments transférés au nouvel acquéreur, mais ces renseignements demeurent régis par toute déclaration de confidentialité antérieure à l’acquisition ou à la vente (à moins que le client consente de façon explicite à de nouvelles modalités).

Dans les autres cas que ceux mentionnés ci-dessus, vous serez avisé lorsque vos renseignements personnels sont susceptibles d’être communiqués à des tiers, et vous aurez alors la possibilité de choisir de ne pas partager ces renseignements.

POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Pour protéger votre vie privée, les entreprises ÉQUI-NATURE LBH ont comme premier principe le respect.  Soyez assuré que lorsque nous communiquons avec vous, nous le faisons avec de bonnes intentions et parce que nous croyons que vous pourriez être intéressé à ce que nous vous proposons et pour votre plaisir.  Vous pouvez vous désinscrire en tout temps.

Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH n’affichent pas de contenus destinés aux enfants. Nous voulons vous aider à protéger la vie privée de vos enfants.  Nous vous encourageons à sensibiliser vos enfants quant à une utilisation sécurisée et responsable de leurs informations personnelles lorsqu’ils utilisent notre site internet et nos médias sociaux, ainsi que le web en général.

POLITIQUE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous faisons tout en notre possible pour protéger vos données de la perte, de leur mauvaise utilisation, de l’accès non autorisé ou de la divulgation, de leur changement ou de leur destruction.

Les entreprises ÉQUI-NATURE LBH mettent un point d’honneur quant au respect de vos choix sur l’utilisation de vos informations personnelles.

Les transactions sur la boutique sont effectuées entièrement avec la firme PayPal qui a ses propres mesures de sécurité et dont la réputation est excellente.  Nous n’avons donc aucune information sur vos cartes de crédit, débit et bancaire dans nos dossiers physiques ou électroniques car toute la transaction est gérée par cette entreprise.

De plus, nous renforçons la confidentialité de vos renseignements personnels au cours de leur transit sur Internet à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte les renseignements que vous entrez.  Vous le constatez avec la lettre «S» du http du URL.

Nous ne conservons que vos coordonnées de base et les informations que vous nous transmettez vous-mêmes.  Les renseignements se retrouvent sur notre site sécurisé, sur des dossiers électroniques dans le nuage et protégées par Microsoft, ainsi que parfois dans nos dossiers physiques à nos bureaux privés.  Lorsque nous effectuons le nettoyage des dossiers et documents physiques et, à l’occasion, quand nous prenons en note des données sensibles, nous procédons à la destruction de ces données avec un déchiqueteur à coupe mince et croisée de sécurité niveau 3.

Cependant, en vous inscrivant et en visitant notre site et nos médias sociaux, vous acceptez les risques inhérents de votre présence sur internet et vous confirmez que vous ne prendrez aucun recours contre les entreprises ÉQUI-NATURE LBH et ses représentants.

Voici nos recommandations.  Utiliser préférablement votre ordinateur ou votre appareil mobile à la maison, et reliez-le à un câble ou à un Wi-Fi sécurisé.  Ne divulguer à personne votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ne laissez pas votre application ouverte et empêchez tout accès non autorisé à votre appareil.  Assurez-vous de fermer votre session et d’effacer l’historique de navigation lorsque vous avez fini votre transaction, particulièrement si vous utilisez un ordinateur partagé.  Vous protégez ainsi vos informations personnelles autant que notre entreprise.

Pour toute question concernant les politiques et conditions des entreprises Équi-Nature LBH, contactez-nous en nous décrivant la situation en détail et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Voyez nos autres conditions et politiques

Conditions d’utilisation du site et des médias sociaux

Conditions et politiques d’achat

Politique antipourriel

 

Équi-Nature LBH mars 2018